Política de Satisfação Garantida

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Oferecer uma alimentação de alta qualidade para seu cão ou gato é o compromisso da Quatree. Por isso, contamos com o programa “100% de Satisfação Garantida” nos nossos produtos, válido para as linhas Supreme, Life e Select.
Se por algum motivo seu pet não se adaptar ao nosso alimento, você pode solicitar a troca por outro produto equivalente ou o reembolso do valor pago, sendo que esta última opção é válida apenas para a linha Supreme.
Entende-se por “não adaptação”, a recusa do pet após a troca gradativa do produto que era fornecido anteriormente para o novo alimento.

Condições para o Programa de 100% Satisfação:
 

1.Disposições Gerais:
1.1. Os produtos participantes do programa são identificados por meio do selo 100% de Satisfação Garantida localizado na frente da embalagem;
1.2. O prazo para solicitação da garantia é de até 30 (trinta) dias corridos após a realização da compra e entrega do produto;
1.3. A embalagem a ser devolvida deverá conter, no mínimo, 70% do seu volume total dentro de sua embalagem original;
1.4. Não são realizadas trocas, nem reembolsos de embalagens fechadas, ou de produtos com vencimento (data de validade) em prazo inferior a 30 dias ou vencidos;
1.5. A garantia não contempla mercadorias compradas a GRANEL, ou que por qualquer finalidade, já tenham sido compartilhadas entre dois ou mais consumidores após a abertura do pacote;
1.6. O programa está limitado aos consumidores finais, não abrangendo lojistas, veterinários e criadores;
1.7. A possibilidade de acionamento está restrita a duas vezes, a cada 12 meses por consumidor, devendo ser observada ainda, a ressalva do item 1.8;
1.8. O cliente final está autorizado a solicitar a garantia de um determinado produto uma única vez. Solicitações adicionais para o mesmo tipo de produto não serão aceitas;
1.9. É imprescindível que o consumidor apresente a nota ou o cupom fiscal correspondente ao produto objeto da troca ou do reembolso;
1.10. Não serão aceitas notas fiscais rasuradas ou ilegíveis;

1.11. Após o envio de todas as informações necessárias, o SAC terá até 10 dias úteis para autorizar a troca do produto ou para depositar o reembolso na conta do consumidor final. (Nos casos em que seja requerido reembolso, este procedimento somente será concretizado após a devolução do produto na loja designada pelo SAC);

1.12. As compras realizadas através da loja Petlove, quando elegíveis ao programa de 100% de satisfação, serão reembolsadas na forma de voucher diretamente na plataforma. A solicitação de reembolso será enviada para aprovação, e o prazo para liberação do voucher é de até 7 dias úteis após a análise.
 

2.Trocas:
2.1. A substituição deve ocorrer por produtos diferentes, preservando sempre a integridade da embalagem original;
2.2. O prazo para efetuar a troca é de até dez dias úteis após o recebimento do protocolo gerado pela equipe do SAC;
2.3. A troca pode ser realizada por qualquer produto disponível na loja, desde que tenha o mesmo valor, sujeito a acordo com o comerciante;
2.4. Se o valor do produto escolhido para a troca ultrapassar o valor do que foi devolvido, é de responsabilidade do consumidor final acertar a diferença com o lojista;
2.5. Não nos responsabilizamos por trocas de produtos que foram comprados ou entregues erroneamente.
 

3.Reembolsos em dinheiro:
3.1. O reembolso para compras em lojas físicas é válido exclusivamente para a linha Supreme. Já para compras online, o reembolso aplica-se apenas aos itens que possuírem o selo "100% Satisfação Garantida", observadas as condições e prazos estabelecidos neste termo;
3.2. Para receber o reembolso, é indispensável que a devolução do produto seja feita dentro da embalagem original, e é de inteira responsabilidade do consumidor final, fazê-lo no mesmo estabelecimento onde efetuou a compra ou junto a uma loja parceira próxima, de acordo com a orientação passada pela equipe do SAC;
3.3. O valor a ser reembolsado será definido com base na importância realmente desembolsada na compra do produto, isto é, pelo valor unitário pago pelo consumidor, considerando as promoções, vouchers de descontos recebidos, e deduzidos os valores de frete e outros que não estiverem incluídos ao custo expresso do produto;
3.4. O cliente que optar pelo estorno do valor, será reembolsado por meio de depósito bancário. Atualmente, não realizamos transferências por meio do sistema Pix;
3.5. A conta bancária indicada para fins de reembolso deve ser de titularidade do consumidor constante na Nota Fiscal, sendo inadmissíveis informações bancárias pertencentes a terceiros. Além disso, deve ser preferencialmente de um banco que possua agência física;
3.6. Em caso de clientes que possuem contas em bancos digitais, o reembolso será feito por meio de boleto bancário com código de barras, que deverá ser gerado conforme as regras assinaladas neste termo, com data de vencimento indicada pelo SAC.